مجموعة ماي أوتيل
عنوان موقعنا الإلكتروني: https://myotelgroup.com
آخر تحديث: 25 / 12 / 2025
سياسة الخصوصية الشاملة
أولاً: المقدمة والنطاق
نحن مجموعة ماي أوتيل ويشار إلينا بـ “الشركة”، ونعد من مقدمي خدمات الضيافة على مستوى دولي. نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية التي نقوم بجمعها عبر مواقعنا الإلكترونية، تطبيقات الهاتف المحمول، وأي منصات أخرى، أو عند تواصلك معنا، أو سفرك معنا، أو إقامتك في منشآتنا.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام ومشاركة بياناتك الشخصية وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.
ثانياً: أنواع ومصادر البيانات الشخصية
نقوم بجمع ومعالجة فئات متعددة من البيانات الشخصية، ويتم الحصول عليها بشكل أساسي منك مباشرة أو عبر قنوات حجز خارجية.
أ. بيانات التعريف والتواصل
الاسم، اللقب، بيانات العمل أو المهنة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الإقامة، بلد الإقامة.
تشمل أيضاً تفاصيل الإقامة، تواريخ الحجز، المشتريات الإضافية مثل السبا أو المطاعم، الفواتير، الملاحظات، والشكاوى.
ب. بيانات الإقامة والمعاملات
يتم جمعها عبر موقعنا أو تطبيقاتنا، أو عبر شبكات إعلانية ومزودي خدمات تحليل البيانات.
المصادر تشمل أنت، منشآتنا، ومزودي الخدمات داخل الفندق.
ج. البيانات المالية والدفع
تفاصيل الحساب أو البطاقة البنكية وعنوان الفواتير.
يتم جمعها منك أو من قنوات الحجز، وكلاء السفر، أو العملاء من الشركات.
د. بيانات الولاء والتفضيلات
تفاصيل برامج الولاء، الطلبات الخاصة مثل نوع الوسادة، تفضيلات التواصل، والموافقات أو الاعتراضات التسويقية.
يتم جمعها منك أو من شركاء برامج الولاء.
هـ. البيانات الحساسة
تشمل بيانات جواز السفر أو التأشيرة لأغراض السفر، البيانات الصحية مثل الحساسية أو متطلبات الحركة، والبيانات البيومترية إذا قُدمت طوعاً لأغراض الدخول أو التحقق.
يتم جمعها منك وبموافقة صريحة منك عند الحاجة.
و. البيانات التقنية والاستخدام
عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح أو الجهاز، معرفات الأجهزة، بيانات الموقع الجغرافي عند السماح بذلك، والبيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع.
قد يتم الحصول عليها أيضاً من منصات التواصل الاجتماعي أو السجلات العامة.
ز. بيانات من أطراف ثالثة
معلومات متاحة للعامة مثل البيانات المهنية المنشورة، أو المعلومات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تقارير حكومية أو رسمية عند الاقتضاء.
ثالثاً: الأسس القانونية وأغراض استخدام البيانات
1. تنفيذ عقد
نستخدم بياناتك لإدارة حجزك وتقديم الخدمات المطلوبة، مثل تسجيل الدخول، تفعيل مفاتيح الغرف، خدمات الكونسيرج، وترتيبات السفر، إضافة إلى معالجة المدفوعات.
2. المصالح المشروعة
نقوم بمعالجة البيانات لتحسين خدماتنا وتطوير أعمالنا، بشرط عدم تعارض ذلك مع حقوقك الأساسية، وتشمل:
- تحسين الخدمات والتخطيط
- الأمن والسلامة داخل المنشآت
- التسويق والعروض المخصصة ما لم تقم بإلغاء الاشتراك
- العمليات الداخلية مثل المحاسبة والتدقيق
3. الالتزامات القانونية
نستخدم بياناتك للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، مثل التسجيل الإلزامي للنزلاء، الالتزامات الضريبية، أو الدفاع عن المطالبات القانونية.
4. الموافقة
نطلب موافقتك الصريحة عند معالجة بيانات غير أساسية، خاصة البيانات الحساسة أو استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
رابعاً: مشاركة والإفصاح عن البيانات الشخصية
قد نشارك بياناتك مع:
- داخل مجموعة ماي أوتيل
لضمان تقديم خدمات متكاملة، إدارة برامج الولاء، والتحليل الداخلي والتخطيط. - مزودي الخدمات والموردين
مثل الشركات العاملة داخل الفندق، مزودي تكنولوجيا المعلومات والاستضافة، معالجي المدفوعات، ومزودي أنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق. - ملاك ومشغلي المنشآت
الجهات القانونية التي تملك أو تدير المنشأة التي تقيم بها، وذلك لإدارة الحجز والامتثال لالتزاماتهم القانونية. - جهات الحجز والسفر الخارجية
عند الحجز عبر أطراف ثالثة، نشارك البيانات اللازمة لإدارة الحجز أو متطلبات المصروفات المؤسسية. - الجهات التنظيمية والقانونية
عند وجود التزام قانوني أو لحماية حقوقنا أو سلامة ضيوفنا. - نقل الأعمال
في حال الاندماج أو البيع أو نقل الأصول، قد تُنقل البيانات كجزء من أصول العمل.
خامساً: حقوقك المتعلقة بالبيانات
وفقاً للقوانين المعمول بها، يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، تقييد معالجتها، أو الاعتراض عليها.
- لديك دائماً الحق في الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
- قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
- نلتزم بالرد خلال فترة زمنية معقولة وفقاً للقانون.
سادساً: التحديثات وبيانات التواصل
1. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
2. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو حقوقك أو لإلغاء الاشتراك، يمكنك التواصل مع مكتب حماية البيانات لدينا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان البريدي:
مكتب مجموعة ماي أوتيل،
مجموعة ماي أوتيل، 5A – مشروع ووترواي، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، مصر.
Our website address is: https://myotelgroup.com.
Last Update: 25/12/2025.
